Quy Trình Order

 

INTROVERT BOARD GAMER
QUY TRÌNH ORDER

• Facebook: https://www.facebook.com/IntrovertBoardGamer
• Hotline: 0904 558 425
• Danh sách sản phẩm: https://tinyurl.com/SanPhamIBG

I. QUY TRÌNH TÌM KIẾM & ORDER BOARD GAME

1. Gửi yêu cầu

Để order board game ở Introvert Board Gamer (IBG), các bạn có thể liên hệ Facebook của tụi mình để gửi tên game kèm với phiên bản mà bạn mong muốn. Nếu được thì có thể kèm đường link dẫn đến website hoặc trang Board Game Geek của game để đảm bảo chính xác.

2. Báo giá

Tụi mình sẽ liên lạc, tìm kiếm nguồn hàng và báo giá đến bạn ngay khi có thông tin hoặc bạn có thể chủ động lựa chọn website mua hàng từ Mỹ mà bạn mong muốn. Hiện tại, nguồn hàng của tụi mình chủ yếu đến từ:

• Các hãng và nhà phân phối mà tụi mình hợp tác.
• Đặt thông qua các website từ nước ngoài.

Quá trình liên hệ và chờ phản hồi báo giá từ hãng có thể kéo dài từ 1-2 ngày, nên để kịp thời gian cho các đợt chốt order thì các bạn hãy tranh thủ nhắn tin gửi yêu cầu để tụi mình kiểm tra sớm nha.

IBG sẽ luôn ráng ưu tiên nguồn hàng chất lượng và rẻ nhất có thể cho các bạn, tuy nhiên giá game sẽ có thể dao động tùy đợt phụ thuộc vào quy đổi tỷ giá mua bán USD và chi phí vận chuyển từ nước ngoài về đến Việt Nam (VN).

3. Đặt cọc

Để tiến hành order, các bạn vui lòng gửi SĐT cho tụi mình và:

• Cọc trước 50% với đơn hàng có tổng giá trị dưới 4 triệu VND.
• Cọc trước 100% với đơn hàng có tổng giá trị từ 4 triệu VND trở lên.

4. Theo dõi đơn

Sau khi hoàn tất đặt cọc, IBG sẽ gửi các bạn mã đơn hàng cùng với đường link tracking order để các bạn có thể dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng. Nếu các bạn chưa nhận được các thông tin này sau khi đã đặt cọc thì hãy nhắc tụi mình nha.

5. Hỗ trợ tư vấn

Ngoài ra, trong suốt quá trình từ khi đặt cọc cho đến khi hàng về, nếu các bạn có thắc mắc hoặc cần tư vấn thêm thì đừng ngần ngại, cứ nhắn tin để tụi mình hỗ trợ.

II. NHỮNG LƯU Ý KHI ORDER

• Thời gian hàng về thường là khoảng 3 - 4 tuần kể từ lúc tụi mình chốt order với hãng.
• Hiện tại, tụi mình KHÔNG hỗ trợ đặt hàng các dự án Kickstarter/Gamefound trừ khi đó là các dự án đến từ các đối tác mà tụi mình có hợp tác cùng.
• Trừ các đơn hàng thuộc diện gọi vốn/pre-order hoặc các tình huống bất khả kháng do thiên tai, dịch bệnh thì các đơn hàng bình thường nếu đã vượt quá 3 tháng kể từ lúc đặt hàng với hãng mà hàng chưa về đến thì IBG đều có hỗ trợ hủy đơn & hoàn tiền cọc nếu bạn không có nhu cầu đợi thêm.
• Tips để đặt hàng về nhanh hơn: Mỗi tháng, tụi mình sẽ có đợt đặt hàng với hãng, các bạn có thể theo dõi Facebook để nắm thông tin về thời gian chốt order của từng tháng. Nếu các bạn đặt hàng trước ngày chốt order của tháng từ 5 - 7 ngày thì hàng sẽ có nhanh hơn. Vì nếu đặt sau ngày chốt order của tháng thì tụi mình sẽ phải gộp đơn hàng đó vào đợt order của tháng tiếp theo.
• Tụi mình sẽ luôn tranh thủ trả lời tin nhắn của các bạn sớm nhất có thể. Tuy nhiên do shop ít nhân lực và hầu như nhân viên trực ca đều kiêm nhiệm nhiều đầu việc cùng lúc như nhận, gói & giao đơn hàng nên là nếu các bạn chưa thấy tụi mình phản hồi kịp thì mong các bạn thông cảm chờ chút. Trong trường hợp cần gấp, hãy liên lạc nhanh với tụi mình qua SĐT hotline của shop.

III. NHỮNG RỦI RO CÓ THỂ GẶP PHẢI

Khi tiến hành order board game sẽ có thể có những rủi ro phát sinh sau đây

1. Hết hàng

Nhà phân phối hết hàng khi tụi mình tiến hành chốt order. Đối với trường hợp này thì tụi mình sẽ thông báo lại với bạn và tiến hành hoàn lại 100% tiền cọc.

2. Mất hàng/lạc hàng/gửi nhầm hàng 

Khi tình trạng này xảy ra, IBG sẽ cần thời gian để liên hệ xác nhận với phía hãng và đơn vị vận chuyển từ nước ngoài về đến VN. Quá trình này thường tốn 2-3 tuần để tìm ra nguyên nhân:

• Nếu bạn chấp nhận đợi: Tụi mình sẽ cập nhật tình hình cho bạn khi có thông tin chi tiết sau đó tiến hành đặt lại game cho bạn.
• Nếu bạn không muốn đợi: Tụi mình sẽ hỗ trợ hoàn 100% tiền cọc cho các bạn.

3. Hàng bị móp/rách hộp trong quá trình vận chuyển

Hàng hóa khi vận chuyển từ nước ngoài về đến VN sẽ có rủi ro bị va chạm dẫn đến móp hộp từ nhẹ tới nặng. IBG sẽ luôn ưu tiên hộp game đẹp cho khách và theo thứ tự khách đặt hàng. Trong trường hợp không có sản phẩm khác để đổi, bạn có thể:

• Vẫn lấy hàng & tụi mình sẽ đề xuất mức giảm giá cho hộp game so với giá gốc. Mức giảm giá sẽ khác nhau và tùy thuộc vào từng game, tụi mình sẽ trao đổi đầy đủ thông tin trước để bạn có thể lựa chọn phương án.
• Trường hợp bạn không còn muốn lấy hàng, tụi mình sẽ hỗ trợ hoàn 100% tiền cọc.

LƯU Ý:

• Đối với những hộp game bị xước/rách seal (lớp màng bọc bên ngoài) nhẹ và không bị cấn móp, tụi mình xin phép không tiến hành đổi trả vì đây là lỗi nhỏ bất khả kháng trong quá trình vận chuyển.
• Hiện nay, có một số hãng thực hiện chủ trương bảo vệ môi trường nên đã giảm thiểu/thay thế/bỏ hẳn lớp seal bên ngoài của hộp game bằng miếng dán niêm phong seal nhỏ gọn nên các bạn vui lòng lưu ý để tránh hiểu lầm nha. Ví dụ về một số game áp dụng kiểu seal mới này là Sky Team, Harmonies, Flip 7,...

4. Trường hợp bị thiếu thành phần game

Khi mua game, sẽ có một phần rủi ro rất nhỏ là thành phần bên trong hộp game lại bị thiếu/lỗi/hư hỏng bên trong do quá trình sản xuất mặc dù hộp game còn đẹp nguyên seal không hề cấn móp.

Vấn đề liên quan đến tình trạng bên trong hộp game này là trách nhiệm về sản xuất đến từ phía hãng. Tụi mình sẽ cố gắng hỗ trợ bạn hết mức có thể bằng cách đổi cho bạn một hộp mới nếu tụi mình còn hàng hoặc đề xuất mức giảm giá trong khả năng có thể. 

Tuy nhiên có một số bộ game rất hiếm hoặc đã hết hàng trên thị trường nên tụi mình sẽ chỉ có thể hỗ trợ khiếu nại với hãng, mong các bạn thông cảm và chờ phản hồi xử lý từ hãng cùng với tụi mình nha.

5. Hàng bị chậm/kẹt trong quá trình vận chuyển về VN

Đôi khi sẽ có những đợt cao điểm trong năm mà quá trình vận chuyển và thông quan bị chậm hơn bình thường. Mong các bạn thông cảm và chịu khó chờ hàng về cùng với tụi mình. Trường hợp này tụi mình sẽ chỉ hỗ trợ hoàn tiền cọc 100% nếu đã vượt quá 3 tháng kể từ khi chốt order với hãng mà hàng vẫn chưa về.

6. Không liên lạc được với khách khi hàng đã về

Sau khi hàng về, tụi mình sẽ nhắn tin với khách hàng qua Facebook dùng để liên hệ đặt hàng với tụi mình. Nếu không thể liên lạc bằng Facebook, tụi mình sẽ chuyển sang nhắn Zalo hoặc gọi vào SĐT bạn gửi cho tụi mình lúc đặt hàng. 

Trong trường hợp đã vượt quá 1 tháng kể từ khi hàng về mà tụi mình vẫn không liên lạc được với khách hàng dù đã rất cố gắng, IBG xin phép sẽ chuyển bộ game đó sang danh sách sản phẩm rao bán của shop. Sau này, trong trường hợp khách hàng liên hệ lại được với tụi mình và cung cấp đầy đủ thông tin khớp với thông tin lúc đặt hàng, tụi mình sẽ hỗ trợ hoàn lại 50% tiền cọc.

7. Khách không chịu nhận hàng khi hàng đã về

Khi sản phẩm order đã về tới nhưng khách hàng:

• Không tiến hành hoàn tất thanh toán.
• Không chịu nhận hàng dù sản phẩm không hề bị lỗi.
• Thời gian đã vượt quá 1 tháng kể từ lúc hàng về.

IBG xin phép sẽ chuyển bộ game đó sang danh sách sản phẩm rao bán của shop. Trong trường hợp này thì tụi mình xin phép không hoàn lại tiền cọc.

Nếu các bạn có vấn đề gì cứ nhắn lý do để tụi mình hỗ trợ đổi/pass slot order board game chứ đừng làm khó tụi mình nha.